诚信比金子还珍贵。
在市场经济大潮中，诚信是灵魂，是市场运转有序的基础。没有诚信，市场就不称其为市场。对于江苏省邮电规划设计院有限责任公司来说，诚信更是无价之宝。
“科学规划 精心设计 求实创新 持续改进。”这掷地有声的话语，是江苏院人永恒价值观的有力佐证，是江苏院人坚持科学发展、维护客户利益的郑重承诺和远大追求。
很难用一种特别贴切的描述来说清，这种承诺和追求的境界。在多年的发展中，江苏院人始终情系通信电网规划事业，以一种坚忍不拔的意志和百折不挠的追求，信守自己的誓言，科学、合理、有序、创新地规划设计通信网络，打造全新的通信模式，为客户提供全新的业务体验。
有一种具有深厚底蕴的质量文化
质量是通信规划设计的灵魂。江苏院所走的道路就是质量振兴之路。
有深厚底蕴的质量文化，是江苏院做好质量工作，提供可靠产品质量的核心因素。
江苏院结合自身实际，兼收并蓄、与时俱进，形成一系列企业文化理念。
江苏院倡导的企业价值观：“企业之魂，在于“诚、信、人为本”;企业的发展，来源于每位员工所具有的优秀品质和社会责任感。”
员工的行为准则：“诚信、创新永恒；精品、人品同在。”……
江苏院始终把质量管理、质量控制、质量优化、质量改进及强化全员高度的质量意识教育放在重要位置，贯穿于企业发展的全过程，并持之以恒。
通信规划设计项目与工业产品的不同在于项目周期长、造价高、产品单一性、客户和相关方全程参与等一系列特点，同时还具有时效性和相对性，客户的需求会随着时间和环境的变化不断提高，企业面临的挑战和压力也将越来越大。
在激烈残酷的市场竞争中，品质始终是起决定性作用的指标。江苏院针对客户的要求和通过对市场的分析，提出了创“过程精品”并最终形成“精品工程”的目标，在过程中持续改进，不断追求卓越的质量品质，保持同行业领先水平，以满足客户日益提高的需求，从而拓展企业生存和发展的空间。
伴随着江苏院市场占有率的不断提高，江苏院上下进一步牢固树立“满足客户需求、创造客户商机、超越客户期望、成就客户事业”的经营理念，大力实施精品服务、精品激励、精品制约、精品评价、精品激励的“精品名牌”战略，使项目质量和服务水平不断提升。
早在2004年6月，江苏院副总经理兼总工程师戴源在一次质量分析会上，就提升质量直言不讳地道出了管理思路和价值取向，努力实现四个“心”，即产品质量，让客户放心；技术含量，让客户称心；精品服务，让客户省心；性价比高，让客户舒心。这一具市场号召力和影响力的理念，赢得客户的较高评价。
赋予质量工作新的内涵，即客户是我们产品和服务质量的唯一评判；围绕指标测量的结果开展质量工作。这是江苏院开展质量工作的两个基本原则，也是江苏院质量管理的基本思路，是企业质量文化的核心。
孙子曰：“上下同欲，士可为之生，为之死。”
江苏院人却认为，“同欲”只是感性层面的同一，只能成为人们冲锋陷阵的动力；要想在复杂的市场竞争中不断满足客户需求，亦为企业获取长青的生命，必须从感性到理性，实现更高层次的核心价值观的同一，产生文化的共鸣。
质量文化的长期沉淀，让江苏院员工养成的质量意识浓缩成五项质量基础理念：“诚信为本，质量第一”、“商道即人道，设计即人品，做设计就是做良心。”、“今天的质量，就是明天的市场”、“我的质量，我负责”、“用户是江苏院产品和服务的唯一评判”。
通过一系列质量意识教育和质量理念的深入宣贯，江苏院质量理念逐渐根植于全体员工心中，并化为全员参与质量活动，分担质量目标的质量氛围，逐步形成
有一个明确的质量领先战略目标
打靶需要对准靶心，质量谋划应当瞄准目标。
实现企业质量管理目标，需要持续不断艰苦、扎实的努力。
江苏院1998年初依照GB/T19001- ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，结合企业实际，建立了科学、规范的质量体系，在全国同行中率先通过ISO—9001国际质量管理体系认证。
为提升产品质量，满足客户要求，江苏院在持续保持质量管理体系有效运行的基础上，2003年4月1日正式按照ISO9001:2000版运行，并于同年7月通过第三方审核。
江苏院并没有因此而满足。他们又严格按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准，以质量管理（GB/T19001-2000）为主线，并将环境管理（GB/T24001-2004）和职业健康安全管理（GB/T28001-2001）有机结合起来，推行“三位一体”管理。2006年，江苏院成为全国通信设计企业中首家通过质量、环境、职业健康安全“三标一体”管理体系认证单位。
体现时代精神和创新精神，不断融入新的内涵与标准，是江苏院做好“三位一体”贯标工作的显著特点。
近几年，江苏院在认真总结质量管理运行经验的基础上，结合其产品特点、生产实际、环境要求、员工的职业安全健康保障等情况，完善质量方针、环境方针、职业健康安全方针、质量目标、环境目标、职业健康安全目标、组织结构、资源配置、识别顾客、相关方要求等规范，并不断针对其适宜性、充分性和有效性，组织评审和修订，以适应质量/环境/职业健康安全管理不断深化和发展的需要。
在产品质量和服务质量方面，江苏院对8大领域进行目标管理。按年度进行的考核目标，包括服务承诺、客户关注点、质量评审、项目获奖、客户投诉率、客户顾客抱怨率、客户回访、质量体系的有效性、质量成本等方面，再细分为60多项指标，逐项推进实施。
江苏院以质量创品牌，坚持走质量效益型发展道路，促进企业持续、调、健康发展。年度目标分三个阶段：
品牌奠基2006年——品牌奠基年：建立品牌识别；知名度的提升；品牌定位识别。
品牌提升2007年——品牌提升年：建立良好品牌形象；客户满意度高；目标客户群增加；获全国用户满意明星企业。
品牌稳定2008年——品牌稳定年：品牌美誉度高；市场占有率名列全国同行业前3名；获江苏省服务业名牌企业。
各生产院还围绕质量，不断创新服务理念，抓督查、抓考核。
通信规划设计院员工将优质服务归纳为“六化服务”：服务信息网络化、服务内容全面化、服务责任具体化、服务质量满意化、服务形式人性化、服务结果奖惩化。
移动通信规划设计院开展“五为大行动”：为客户之所想、为客户之所急、为客户之所行、为客户之所谋、为客户之所忧。
西南通信规划设计院的“真情服务、心系客户”、华南通信规划设计院的“客户的难题，就是我们的课题”、北方通信规划设计院的“用心创造质量”等主题服务活动各具特色。
一个以服务品牌为龙头，包括价值理念、学习理念、协调理念、创新理念、竞争理念、效率理念等组成的质量和服务理念应运而生。
江苏院在企业管理科学探索的道路上渐行渐远，目前在质量管理、科技管理、人力资源管理、经营管理、财务管理、安全管理等方面形成了一整套科学、合理、严谨、适合自身发展需求的管理体系。
有一个运行有效的质量管理体系
“徒法不足以自行。”在为质量管理理念、新举措不断推出叫好的同时，应当清醒的认识到有了好的制度只是一个开始，要想真正解决问题，关键在抓落实。
质量意识是成就质量品牌的前提和基础，科学而严格的管理则是其有力的保证。
江苏院在管理方面独辟路径，“量身订做”一系列的措施、办法和文件，对创“过程精品”到形成“最终精品”提供有力的保障。建立实现创“精品工程”体系，即目标管理→创优计划（方案）→过程精品实施和监控→效果及持续改进→实现最终精品工程。在质量过程控制中采取分层管理、分级控制的方式，并为最终实现“精品工程”提供保证。
在设计质量控制上，江苏院注重项目管理，在流程上环环相扣、全面监控。设计人员出手的文本要经过：自检→互校→审核→审定→部门标检→质量核定→公司标检，才能出版。设计文件在出版时，出版室将“设计文件质量调查函”附在设计文件后面，甲方如对该设计有任何意见都可在“设计文件质量调查函”上填写并发回工程技术部进行处理；对于新进入的市场，工程技术部针对项目另外向甲方发纸质的设计文件质量调查函，跟踪工程质量；在每年的年中和年底，工程技术部向甲方发送《设计文件质量调查函》，整体管控工程和服务质量。
为了科学地掌握项目过程质量状况，公司总部和各生产院采用多种统计技术进行分析、研究，对项目中的特殊过程、关键工序和重要分项的数据进行统计、分析，及时发现问题、分析原因，制定质量改进措施。
围绕质量过程管理，江苏院多种措施并举：
对质量管理（贯标）组织重新进行调整，并对每位新员工都进行“三合一贯标”基础知识培训；
完善工程技术业务和质量管理制度建设；
提高工程项目设计质量，严格审核、审定程序，加大审核审定力度；
坚持项目跟踪回访制，实施质量闭环控制；
做好重大项目设计预审制，对各专业设计文件认真检查、严格把关，及时反馈；
核定各专业设计文件，采取技术交流、设计会审、工程总结等多种形式，对每份文件逐一分析、评定，严格把关；
对发现的共性问题，通过专业委员会召开质量分析会，找准根源，从而降低文件差错率；
拜访重点客户，在客户处进行质量总结；
组织检查设计流程表，对检查中发现的问题有记录、有分析、有整改。
江苏院通过多年的积累，摸索出一套行之有效的质量管理体系和模式，形成自我发展、自我完善机制，使质量管理体系具备有效实现预期质量目标的能力，并通过“精品工程”战略的实施，使项目质量管理能力和水平大幅度上升正因为有了这些夯实基础、创新管理的辛勤耕耘，江苏院人才品尝到付出劳动后收获的甘甜硕果。江苏院设计质量合格率始终保持在100%，优良率95%以上，顾客满意度也不断提高。
有一种世代传承的郑重承诺
经过漫长的发展历程，江苏院人早已将承诺融进骨子里，化进血液里，化成每个人每时每刻无形信守的文化与追求。这种文化，在一代又一代江苏院人心中默默传承。
走进江苏省邮电规划设计院有限责任公司总部，映入眼帘一条标语：“满足客户需求、创造客户商机、超越客户期望、成就客户事业。”白底蓝字，同样书写着通信设计人的郑重承诺和远大追求。
如今的江苏院已成为中国通信服务股份有限公司旗下设计咨询核心企业之一，拥有完备的资质、先进的技术、齐全的业务、良好的业绩、广泛的本地化服务网络和独具特色的一体化服务模式。
作为江苏省高新技术企业，江苏院竭诚为通信运营商和社会各行业的信息化建设持续提供全方位、多元化、个性化、差异化、集成化的咨询、设计服务。
探寻江苏院的成功之路，或许正可以从员工座右铭中找出答案，因为这上面凝聚着江苏院质量文化的精髓，凝聚着设计人的灵魂。
“金奖、银奖，不如客户的满意和夸奖；客户的良好口碑，才是产品和服务的最好奖杯。”江苏院党委书记、副总经理苏漪的一席话，代表了1000多名员工的心声。
正是全流程有效的质量管理体系和全体员工的一丝不苟、持续改进，造就江苏院的质量优势，获得客户的认可和赞赏。
江苏院质量荣誉接踵而至：
2005年，被信息产业部评为全国先进通信设计企业；
2005年至2008年，连续被评为江苏省AAA级信誉咨询单位；
2005年至2008年，连续被评为江苏省质量管理优秀企业”；
2007年，被评为江苏省用户服务明星企业；
2007年，被评为全国实施用户满意工程先进单位；
2008年，被评为江苏省服务业名牌企业；
……
江苏院项目创优成果喜人。公司近3年先后获各类优秀设计、优秀咨询成果奖103项，其中，国家优质工程银质奖1项、国家优秀设计奖5项、国家级咨询成果奖17项、全国优秀通信规划奖13项、信息产业部优秀通信设计奖15项。
仅2008年，江苏院获运营商颁发的优秀合作伙伴、用户滿意等奖牌18个、客户表扬信83封。
一个时代有一个时代的使命，一个企业有一个企业的责任。
质量作为企业管理的永恒主题，贯穿于生产经营、研发创新和企业管理的方方面面。近年来，江苏院在质量管理、质量经营、质量发展上不断赋予新的内涵，形成具有特色的质量优势。
诚信无价！作为企业一种无形资产，会牢牢地储蓄在广大客户的心目中，成为江苏院新一轮创新发展取之不尽、用之不完的最有效的资本。
冬去春来，永不褪色是江苏院人的承诺。员工们来自不同地方，又奔赴不同岗位，但他们心中却都有一样的追求，那就是“为了社会、为了通信事业、为了企业的希望和未来……”而这种追求，就是江苏院人心中永不褪色的诚信守则，永无止境。
“客户满意，是对我们的最高奖赏。”江苏院在践行科学发展观的征途上、将大力推进质量建设，不断改进、追求卓越，构筑质量领先优势，并使之化为企业永续发展的不竭动力。
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